东软电力营销系统

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东软电力营销系统包括“以市场和客户为中心”的电力营销综合服务平台，“以效益为中心”的电力营销业务处理平台，“以质量为中心”的电力营销管理平台，“安全、开放”的电力营销应用集成平台，以价值链为主线的“营销/财务一体化平台”。

 

系统特点

 

· 基于标准化设计的营销业务内涵

涵盖从业务处理自动化到营销管理信息化的全过程，对营销业务内涵、功能需求、逻辑关系等做了认真的梳理，所有营销业务将围绕“客户”这个中心，实现对客户全生命周期的管理，并对业务功能进行细化、归并，整理，保证在客户的全生命周期中，能够提供全方位、专业化的服务，满足国网公司“精细化管理，专业化服务”的要求。

所有业务流程，按预先设计好的并符合电力企业标准的服务规范、统一流程进行处理，并对每一个处理流程所产生的数据进行详细记录，并随时受到上级的监督和控制。各子单位按既定的业务规范执行各项业务，因此系统有足够的力度能保证业务政策的统一贯彻执行。

 

· 基于CRM以“市场和客户为中心”的管理理念

系统设计引入世界先进客户关系管理系统的设计理念，借鉴其他领域CRM成熟的设计经验，结合电力行业特色，提炼出满足于中国电力行业CRM的功能需求，能够达到改善客户关系、提高客户满意度、增加企业效益的目标要求。

基于客户关系（CRM）管理理念构建的业务系统，贯彻了“以市场和客户为中心”的管理思想，在工作流程控制中心的驱动下，实现了电力营销过程的自动化和可控性，并为营销过程提供可度量的工作质量考核机制。从电力营销系统中获取数据信息，借助于有关模型对用户需求的变化趋势进行分析预测，提供营销策略与控制策略。

 

· 基于CIM/SOA的构件化解决方案平台

采用基于CIM面向服务架构的构件化解决方案核心平台，从管理业务构建、数据建模标准、技术架构实现以及集成开发、实施部署等方面最大程度地满足客户需求，从而使营销应用系统具备更好的包容性、规范性、适用性、一致性、灵活性及可扩展性，以适应不同的营销管理业务应用模式，也更有利于系统的实施和维护。

基于CIM/SOA的构件化解决方案平台”能以非常灵活的方式进行设计成果的开发实施和部署，从而很好地适应网省公司营销管理的现状和应用基础；同时，参与应用集成的其它系统也可以快速构建可供营销系统调用的“服务”。因此，采用该平台可快速解决应用系统集成常见的平台差异大、开发规范不统一、技术路线千差万别、运行部署复杂等问题。

 

· 系统架构合理、技术先进、应用成熟

- 开放的技术架构，遵循国际主流技术标准，可快速构建大规模的应用系统；

- 丰富的行业软件开发、集成经验，提供符合行业业务规范的应用系统；

- 符合SOA架构，基于CIM模型的“插件式”功能构件设计，满足标准化要求，支持构件复用，满足业务在线扩展，节省投资，提高系统生命周期；

- 充分考虑到电力营销管理信息系统与企业应用集成平台（EAI/EIP）的融合，应用系统和EAI/EIP平台之间，可以通过SOAP实现与其它系统互操作。

 

· 产品化方案原型，个性化定制，可持续升级的保障

- 产品化管理，造就高质量的解决方案，项目实施和持续服务的有力保障；

- 个性化定制，构建实用化的营销信息化管理环境，创造客户价值。

 

· 严格的安全机制

从安全策略、安全防护和安全管理三个方面进行详细设计，结合电力营销业务应用的特点，构造坚固的信息安全防线和完整的安全服务体系。系统可以对涉及电力营销业务的各种对象，抽象为部门、岗位、人员、业务功能等项，每项均可进行灵活定义和设置。

- 支持多种认证方式

- 与业务流程和组织结构紧密结合的授权机制

- 分级的内容保护

- 严密的安全防护措施与技术手段

- 全面的安全事件审计和告警管理

 

东软电力营销系统解决方案包括以下子系统

 

· 电力营销综合服务平台

面向广大用电客户，为客户提供多样化的服务（营业柜台、电话、互联网、移动短信等）开展各项电力营销业务，服务请求以电子工单的方式，及时统一触发营销业务处理流程并可实时监控督办。系统支持多种数据采集手段（抄表器、集中抄表、远程抄表、负控、校验台、手持检定设备等），及时准确采集用电现场信息。并向用电客户提供覆盖面广泛的多样收费手段（营业柜台、银行实时联网、移动服务车等）。

并以电力营销管理、电能信息实时采集与监控模块、调度SCADA系统和电力市场交易系统、电力需求侧管理模块等为依托，在建立市场交易平台，为市场分析、市场预测、电力供需平衡等提供依据，并为协助制定购电方案，落实降低购电成本措施提供科学管理手段。

以客户关系为依托的客户服务体系，对客户价值和风险进行管理，以电力营销管理、电能信息实时采集与监控模块、95598客户服务模块为依托，在网省公司和地市公司建立相应的平台，为营销管理层提供客户各方面需求的收集、归类、分析手段。

 

· 电力营销业务处理平台

基于集中的工作流程控制中心，根据用电客户提出的用电需求（变更申请等等）和电力公司各部门内部需求（例如计量装置轮换、停电复用申请等等），进行客户用电现场的用电变更处理及客户的用电质量管理（包括违约及窃电情况的查处）。

主要的功能模块包括：客户服务与客户关系、电费管理、市场与需求侧、电能计量与信息采集、综合管理。

 

· 电力营销管理平台

营销监控与考核始终贯穿在各类营销业务处理的过程中，根据各业务人员的工作量、工作难易程度、差错情况、超期情况和投诉、稽查合格率等建立工作质量分值评估体系，对业务人员的工作质量从多个角度进行综合评估、考核，从综合、统一、公平、公正的角度对业务人员的工作质量进行评估。并具备服务监督中心、统计分析决策中心、政策指导中心、服务标准化中心四大方面的职能。

 

· 电力营销应用集成平台

为多系统直接的信息交互和共享建设一个应用集成平台，以利于客户的需求能够得到快速、有效地解决。可提供XML和各种定制的分阶段传输文件与外部系统交互，提供完成数据接口功能，支持实时的和周期性批量的数据传输；支持基于中间件的交易处理应用的集成；支持多种业界标准数据传输协议，基于组件技术开发的营销业务应用支持企业门户的Portlet封装，通过企业门户的单点登录可直接访问营销WEB应用的链接。

- 统一的电能信息采集平台

统一的电能信息采集平台，对关口、客户的进行统一的数据采集。

- 统一的数据交换平台

数据交换平台遵循一体化框架的规划原则，数据交换平台将利用相关技术，全面提升数据管理的六大能力（数据获取、数据集成、数据存储、数据分析、数据质量、数据安全）。

 

· 营销/财务一体化平台

运用先进的经营管理思想，推行现代化财务管理制度，并结合计算机、网络、通讯等现代信息技术，建立以价值链为主线、以预算管理为核心、财务信息与业务信息高度融合，总分公司信息合一、母子公司信息同步的集团化财务管理信息系统，以财务管理信息化带动财务管理现代化，实现企业价值最大化。

采用财务管理的高度集中，以财务管理信息化为契机，贯彻新的财务管理方式，实现财务信息汇总及分析的准确性和及时性，提高财务决策的科学性。

- 营销与财务高度共享

采用复式记帐方式对电费类业务进行记帐，支持多种收费方式和票据管理模式，可灵活处理各种交易和特殊业务。

- 完备的电费风险防范体系

对整个电费回收工作进行全程追踪管理，包括电费核算发行、违约金管理、实时缴费、预付购电、信誉度评价、欠费催缴，直到电费停电/限荷的全过程。

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